Obsługa Klienta

Kategoria:

Obsługa Klienta

Uprzejmość to szansa na większe zyski

“Tajemniczy klient odwiedził 125 sieci z 18 branż. Efekt? Problemem sklepów jest nie tylko brak uprzejmości obsługi.” Tak zaczyna się artykuł z Pulsie Biznesu (27 marca 2012). Przytoczone przez PB badania pokazują próbkę kondycji sektora polskich usług w obszarze obsługi klienta. Wynika z nich między innymi, że małe sklepy i […]

Kategoria:

Obsługa Klienta

“Jakoś czy jakość?”

Liderzy różnych branż jednogłośnie wskazują na kluczową rolę obsługi klienta i szkoleń personelu w osiąganiu wysokich wyników finansowych i dobrej opinii wśród klientów. Wskazują też na nowoczesne systemy wsparcia informatycznego, wysoką jakość technologiczną, szybką realizację usług, innowacyjność produktu i usługi. Zawsze za tym jednak stoją ludzie, których liderskie firmy rozwijają, […]